企業(yè)電子報(bào)營銷失敗原因分析
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透過網(wǎng)絡(luò)把文字、聲音、圖象等數(shù)碼信息傳遞至他人的電子信箱的信件內(nèi)容有很多名稱，對(duì)少數(shù)朋友或客戶發(fā)送稱為E-mail、電子郵件、伊妹兒，若是對(duì)海量客戶或會(huì)員發(fā)送的常被稱為E-paper、E-DM、企業(yè)電子報(bào)、廣告信、垃圾信，每個(gè)用詞的定義還可以因?yàn)楦鞣N情況與心情有不同解釋，但是無論如何這種信息傳遞的方式絕對(duì)是省錢又方便的。
在 2006年11月的今天談?wù)撈髽I(yè)電子報(bào)營銷應(yīng)該不會(huì)有什么新的見解，因?yàn)槿绻丫W(wǎng)站當(dāng)作店面，企業(yè)電子報(bào)這個(gè)被當(dāng)作宣傳單的工具，已經(jīng)是各位耳熟能詳?shù)臓I銷方法。但是省錢又方便的企業(yè)電子報(bào)是不是真的為企業(yè)達(dá)到營銷的目的？還是讓更多消費(fèi)者把貴公司當(dāng)成垃圾信的制造者？在歐美國家紛紛針對(duì)電子郵件立法進(jìn)行管制的時(shí)候，省錢又方便與無效又失禮這兩個(gè)對(duì)比就值得您深切思考。
一般來說企業(yè)使用企業(yè)電子報(bào)營銷有幾個(gè)原因：
省錢：以全球各 ISP 廠商的頻寬銷售價(jià)格來看，企業(yè)電子報(bào)發(fā)送的成本呈現(xiàn)越來越便宜的趨勢(shì)，市場(chǎng)上也可以輕易買到幾千萬筆的有效企業(yè)電子報(bào)名單，配合 ADSL 以及群發(fā)軟件，現(xiàn)在連 SOHO 族也可以自己做企業(yè)電子報(bào)營銷。
備注：群發(fā)軟件是指專門拿來發(fā)送大量電子郵件的軟件。
主動(dòng)：相對(duì)于網(wǎng)站廣告必須被動(dòng)等待會(huì)員上網(wǎng)瀏覽你的信息，企業(yè)電子報(bào)就能更主動(dòng)把信息傳遞到會(huì)員他的信箱。這就像在火車站前搭建大型廣告看板，也許還不如一張便宜的宣傳單投遞至住家的信箱。
快速：透過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息真的是很神速，住在地球另一端的收件者，也許只需要 3 秒就可以收到寄件者的信息，也因?yàn)檫@樣的特性，徹底改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力與消費(fèi)者更新產(chǎn)品信息的速度。
無論企業(yè)采用企業(yè)電子報(bào)營銷的原因是什么，但是營銷必定有其目的，尤其是在各大ISP與免費(fèi)電子郵件廠商開始封鎖垃圾郵件來源IP之后，企業(yè)采用這個(gè)省錢又方便的企業(yè)電子報(bào)就必須多加思考，否則營銷目的達(dá)不到還被當(dāng)作垃圾信來源，那就得不償失了。
常見失敗的企業(yè)電子報(bào)營銷原因有下列幾項(xiàng)，可以作為企業(yè)采用這個(gè)方法時(shí)的注意事項(xiàng)：
一.沒收到：會(huì)員或客戶沒收到企業(yè)電子報(bào)的原因有很多，但是都會(huì)使企業(yè)電子報(bào)營銷的效果大打折扣，因此企業(yè)可以注意下列幾點(diǎn)原因并且隨時(shí)統(tǒng)計(jì)企業(yè)電子報(bào)的回應(yīng)是否有異常現(xiàn)象。
a. 根本沒寄出去是最糟糕的，這個(gè)現(xiàn)象可以請(qǐng)公司的信息人員檢查是否郵件服務(wù)器設(shè)定出錯(cuò)。
b. 被檔信是常見的現(xiàn)象：Yahoo, 163, Hotmail 等業(yè)者，無論提供免費(fèi)或付費(fèi)的信箱服務(wù)，都附加阻擋垃圾信的貼心服務(wù)，寄件者必須隨時(shí)注意收件者的郵件服務(wù)器是否把您的信件當(dāng)作垃圾處理，這個(gè)問題可以自行測(cè)試或者觀察會(huì)員是否有收信的回應(yīng)，例如在企業(yè)電子報(bào)里面附加的連結(jié)把收件者的信箱當(dāng)作參數(shù)，藉此了解哪里些人收了哪里些信。
c. 沒看到：例如筆者每天大約有五百封以上信件要處理，如果您的來信寫的標(biāo)題太不顯眼，或者太像垃圾信，就很容易被不小心誤刪了。
二.有亂碼：亂碼的現(xiàn)象在繁簡體中文最容易出現(xiàn)，如果您是簡體中文用戶，當(dāng)臺(tái)灣的企業(yè)用繁體中文發(fā)信件給您的時(shí)候，收件主旨的地方一般都是亂碼的，如果這種信件太多，那在沒空一封一封閱讀內(nèi)容的情況之下，這種信件就可能會(huì)因?yàn)闆]看到救被當(dāng)作垃圾丟掉。另外一個(gè)亂碼的可能是編碼錯(cuò)誤，一般來說，經(jīng)過轉(zhuǎn)寄的信件又碰到不同的編碼方式，最容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象，所以有些企業(yè)或網(wǎng)站為了確保信件內(nèi)容的完整性，會(huì)把企業(yè)電子報(bào)內(nèi)容以網(wǎng)頁的方式呈現(xiàn)以避免亂碼的問題。
三.沒互動(dòng)：除非您真的不善于與人深入交往，否則為什么不把握每一次發(fā)送企業(yè)電子報(bào)的機(jī)會(huì)，多與收件者做些互動(dòng)？也許是新產(chǎn)品信息的介紹，也許是活動(dòng)日期通知……
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