團(tuán)購，這個(gè)冬天有點(diǎn)冷
來源： 《菲粉》
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引言：2010年以來，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)最火熱的話題是什么？答案無疑就是團(tuán)購。“來也匆匆去也匆匆”這個(gè)詞語用在中國的團(tuán)購行業(yè)再貼切不過，正當(dāng)人們還在感嘆團(tuán)購如此火熱的時(shí)候，它卻走進(jìn)了冰點(diǎn)，一窩蜂的興起，再一窩蜂的消失。經(jīng)歷過山車式的興衰之后，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購業(yè)又將走向何方?
現(xiàn)象：井噴式發(fā)展，團(tuán)購陷入消費(fèi)者、商家、團(tuán)購網(wǎng)三輸泥潭
自從國內(nèi)第一家團(tuán)購網(wǎng)站上線以來，大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站、團(tuán)購導(dǎo)航站如雨后春筍般，短短一年多的時(shí)間就出現(xiàn)了5000多家，“千團(tuán)大戰(zhàn)”、“燒錢大戰(zhàn)”、“挖角大戰(zhàn)”紛紛上演。作為新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購以價(jià)格優(yōu)惠、參與便捷迅速興起，經(jīng)歷了一年“井噴式”的急劇增長，尚在“燒錢”階段卻已因高度同質(zhì)化遭遇融資瓶頸，如今，消費(fèi)者的離場更為其奏響了四面楚歌，近1/3的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)閉或淪為“僵尸網(wǎng)站”，寒風(fēng)冽冽，團(tuán)購的冬天來勢兇猛。
消費(fèi)者：退款，卻退不回“滿意”
“款還沒有退給我，我哪兒來的‘滿意’?”
11月8日，某知名團(tuán)購網(wǎng)站推出銀座歌唱家KTV的歡唱套餐團(tuán)購，原價(jià)418元的套餐僅售37元，近千名消費(fèi)者被吸引參與團(tuán)購。濟(jì)南莫女士也迅速下了訂單、付了款。在規(guī)定的消費(fèi)期期間，莫女士第一次打電話給商家時(shí)，因?yàn)轭A(yù)約晚了沒能訂到房間，過了幾天，當(dāng)她再次打電話詢問時(shí)，卻被告知由于網(wǎng)站的原因，短信不能識(shí)別，所以團(tuán)購券無法使用。莫女士隨后到一團(tuán)購?fù)对V論壇中投訴，發(fā)現(xiàn)原來有很多和自己同病相憐的網(wǎng)友。莫女士的帖子很快得到了該團(tuán)購網(wǎng)站的回應(yīng)，打電話向她承諾一周內(nèi)退款，如一周后未退款的話請她再發(fā)帖，他們再進(jìn)行處理。接著，莫女士的帖子就已經(jīng)顯示為“電話聯(lián)系用戶，為用戶辦理退款，用戶對處理方法表示滿意。”“款還沒有退給我，我哪兒來的‘滿意’?”莫女士說。
團(tuán)購網(wǎng)站：關(guān)站，這個(gè)冬天有點(diǎn)“冷”
沒有盈利前景的行業(yè)，和不以結(jié)婚為目的的戀愛一樣，都是耍流氓。
假貨、假券、虛標(biāo)原價(jià)、貨不對版、退貨退款困難、消費(fèi)障礙重重……頻頻出現(xiàn)的侵權(quán)風(fēng)波，和維權(quán)艱難的現(xiàn)實(shí)，讓不少“受傷”的消費(fèi)者無奈選擇“用腳投票”，不再參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。
作為新生行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購以價(jià)格優(yōu)惠、參與便捷而迅速得到消費(fèi)者的關(guān)注。同時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)入門檻低，運(yùn)營模式簡單，眾多商家紛紛投入到團(tuán)購市場，去年以來，國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站可謂是“井噴式”的增長，最高時(shí)達(dá)到5000多家。由于缺乏完善的管理和服務(wù)機(jī)制，價(jià)格戰(zhàn)、惡性競爭等并不罕見，尤其是中小型團(tuán)購網(wǎng)站在夾縫中生存更是困難。
團(tuán)購網(wǎng)站的盈利模式非常單一，同時(shí)，由于競爭過于激烈，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站毛利率僅為5%---10%左右，一些網(wǎng)站為了吸引用戶，不惜賠錢賺吆喝，打出低于商家底價(jià)的價(jià)格以招攬消費(fèi)者。此外，團(tuán)購網(wǎng)站自身的推廣還需要很大一筆費(fèi)用。就是這樣一個(gè)正處在“燒錢”階段的行業(yè)，卻已因高度同質(zhì)化遭遇融資瓶頸。如今，消費(fèi)者的離場更為其奏響了四面楚歌，在目前的大環(huán)境下盈利的前景依然不明朗，對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)，這個(gè)冬天著實(shí)有點(diǎn)“冷”。
有業(yè)界人士比喻：沒有盈利前景的行業(yè)，和不以結(jié)婚為目的的戀愛一樣，都是耍流氓。
除了Groupon成功上市，團(tuán)購業(yè)已很久沒有振奮人心的好消息。窩窩團(tuán)、拉手、團(tuán)寶、24券等中國團(tuán)購企業(yè)群都開始通過裁員、撤站、降薪等方式降低成本，以期過冬。原定掛牌納市的拉手網(wǎng)已擱淺。那個(gè)Groupon在華合資公司高朋則一直活在質(zhì)疑里，“天梭假貨門”還沒了結(jié)，又遭巨頭麥當(dāng)勞指責(zé)。團(tuán)購業(yè)雪上加霜。
創(chuàng)新工場CEO李開復(fù)之前預(yù)言，99%的團(tuán)購網(wǎng)站都會(huì)死掉，只有四五家能活下來。投中集團(tuán)首席分析師李瑋棟對《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》說，Groupon先期上市，收入與利潤表現(xiàn)優(yōu)于拉手，但市場反響并未達(dá)預(yù)期，投資者對拉手的前景或更悲觀。團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛說，團(tuán)購不是單一維度的膨脹或萎縮、繁榮或衰敗，而是混雜著大站的翻滾、小站的艱辛以及背后資本市場的忽冷忽熱。沈博陽認(rèn)為，目前排名前五的團(tuán)購網(wǎng)站有倒下風(fēng)險(xiǎn)，尚未同商家結(jié)算的資金高達(dá)5000萬元規(guī)模，一旦資金鏈斷裂，商家不會(huì)再信它們。
大型團(tuán)購網(wǎng)站吸金實(shí)力正在下滑。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，10月份團(tuán)購銷售過億元的網(wǎng)站，已從8月份的7家減至5家，即美團(tuán)、窩窩團(tuán)、拉手、糯米和大眾點(diǎn)評團(tuán)。根據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)發(fā)布的11月份《全國團(tuán)購網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)公報(bào)》:當(dāng)月新關(guān)閉的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量為369家，截至11月底，全國范圍內(nèi)已有1813家團(tuán)購網(wǎng)站在激烈的競爭中關(guān)閉、退出團(tuán)購市場，占所有運(yùn)營團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)量的31。2%。關(guān)站成了團(tuán)購網(wǎng)的主旋律。
商家：靠“一夜情”贏回頭客大多不靠譜
團(tuán)購這種模式，商家與用戶建立的關(guān)系都是“一夜情”，產(chǎn)生的價(jià)值是“易揮發(fā)物”，靠這種“一夜情”式的關(guān)系贏回頭客大多不靠鋪。
紹興一家美容美發(fā)店，前些日子參與“美團(tuán)網(wǎng)”的團(tuán)購活動(dòng)，價(jià)值50元的洗剪吹(干洗+按摩+剪發(fā)+造型)，團(tuán)購價(jià)為9.9元。店長陳小姐告訴記者，公司是希望通過虧本的團(tuán)購，能夠帶來新的客戶。但事實(shí)上，很多消費(fèi)者都是覺得便宜才團(tuán)購一次，以后就不來了，基本沒有回頭客，因此團(tuán)購的效果并不好。
“通過團(tuán)購聚集人氣打廣告，效果還是不錯(cuò)的。”曾經(jīng)參加過數(shù)次團(tuán)購活動(dòng)的某火鍋店負(fù)責(zé)人張先生說，“但團(tuán)購網(wǎng)站前來聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，總是拼命壓價(jià)格，我們完全就是賠錢賺吆喝。店里原價(jià)300多元的火鍋套餐，團(tuán)購價(jià)只有80元左右。在這種情況下，要不就虧錢，要不只能‘偷工減料’，可這樣又往往會(huì)造成更多的客源流失，所以還不如不參加團(tuán)購。”
柯橋湖西路上一家面館老板告訴記者，“已經(jīng)有好幾家團(tuán)購網(wǎng)站的工作人員上門來談合作，一開口就叫我們打5折賣，我們本來就生意不錯(cuò)，客人都要排隊(duì)。做點(diǎn)小生意，也不需要通過團(tuán)購虧錢打廣告。”
“團(tuán)購，消費(fèi)者得實(shí)惠，商家犧牲利潤做廣告，初衷是讓消費(fèi)者成為店里的常客。但現(xiàn)在一窩蜂搞團(tuán)購，消費(fèi)者圖個(gè)便宜只來一次，甚至有顧客嫌我們價(jià)格太貴，說等下次團(tuán)購再來。”一家牛排店的老板告訴記者，“明明虧了本，卻讓消費(fèi)者感覺我們還有利潤，這樣肯定不行的。”
診脈：國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)為什么如此病態(tài)的發(fā)展？
如此多的團(tuán)購，市場在哪里？這就是行業(yè)病態(tài)。團(tuán)購擴(kuò)張速度脫離了商業(yè)本質(zhì)，陷入了入不敷出的境地。
有業(yè)內(nèi)人士說，團(tuán)購模式從Groupon開始就是錯(cuò)的，為何到現(xiàn)在還是一直先有賣方再去找消費(fèi)者，真正的團(tuán)購模式應(yīng)該是先有集中的消費(fèi)需求、消費(fèi)意愿，再由商家以競標(biāo)的方式產(chǎn)生供應(yīng)方。就國內(nèi)的團(tuán)購市場分析，國內(nèi)知名的導(dǎo)航網(wǎng)站的先搜團(tuán)購網(wǎng)就收錄了超過1萬個(gè)團(tuán)購項(xiàng)目，另外一家知名的團(tuán)購導(dǎo)航站收錄項(xiàng)目數(shù)則超過2萬個(gè)。如此多的團(tuán)購，市場在哪里？這就是行業(yè)病態(tài)。
國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)為什么如此病態(tài)的發(fā)展，有以下幾個(gè)方面原因：
1、團(tuán)購商業(yè)模式存在致命缺陷，進(jìn)入門檻非常低，創(chuàng)辦一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站僅需要幾萬元成本、網(wǎng)站運(yùn)營服務(wù)器、幾個(gè)工作人員即可；可復(fù)制性太強(qiáng)，創(chuàng)新貧乏，簡單為凝聚人氣而導(dǎo)致商業(yè)規(guī)模受到影響，一旦面臨發(fā)展壓力就會(huì)自己打破模式從而陷入衰退；
2、團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購等形式，提升用戶與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場關(guān)注。國內(nèi)眾多的團(tuán)購網(wǎng)站和團(tuán)購行動(dòng)違反了團(tuán)購概念和規(guī)律，變成了變相的打折促銷，貨不符實(shí)，消費(fèi)者不再僅僅追求低廉的價(jià)格，商品的品質(zhì)越來越受關(guān)注。
3、從2010年初國內(nèi)出現(xiàn)第一家團(tuán)購網(wǎng)站到現(xiàn)在，大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站有5000多家，太多太雜，面臨巨大整合的壓力，經(jīng)營不好的倒閉或被兼并，也是必然的；
4、團(tuán)購的商品眾多，其實(shí)并不是所有的商品和服務(wù)都是適合團(tuán)購的，簡單的抄襲和模仿并不合適，完全復(fù)制國外的模式并不能適應(yīng)國內(nèi)的需求，同樣，國外成功的在中國也往往很難成功，必須適應(yīng)本土的消費(fèi)習(xí)慣和商業(yè)能力；
5、團(tuán)購網(wǎng)站的興起與投機(jī)資本的進(jìn)入密不可分，如今問題頻發(fā)，上市受挫，資本市場已經(jīng)對團(tuán)購不感興趣，資金鏈已斷，關(guān)門大吉也是必然。
6、擴(kuò)張速度脫離了商業(yè)本質(zhì)，陷入了入不敷出的境地。部分企業(yè)甚至在一兩個(gè)月內(nèi)，員工就從幾個(gè)人暴漲到一百多人。靠規(guī)模拉流水已成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象，目的是為了迎合資本市場，而現(xiàn)在在資本市場突然‘遇冷’，不再盲目‘燒錢’。”當(dāng)一個(gè)行業(yè)瘋狂般增長時(shí)，肯定隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
開方:如何儲(chǔ)糧過冬
在團(tuán)購市場進(jìn)入“冬天”的背景下，團(tuán)購網(wǎng)站需要開始閉關(guān)練內(nèi)功，加強(qiáng)內(nèi)部管理，并推出各種提升消費(fèi)體驗(yàn)的服務(wù)，以拉攏并留住更多的用戶。
1、精簡團(tuán)隊(duì)
此前，諸多團(tuán)購網(wǎng)站都曾出現(xiàn)裁員潮，業(yè)內(nèi)分析此舉是團(tuán)購行業(yè)在先期過度膨脹的結(jié)果，有些團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)動(dòng)輒3000人-5000人，人力成本較高，而精簡團(tuán)隊(duì)也就成了團(tuán)購網(wǎng)站“過冬”的第一法則。
2、控制發(fā)展速度，加強(qiáng)管理，提升服務(wù)，誠信為本。
毫無疑問，團(tuán)購這種幫助消費(fèi)者省錢的商業(yè)模式并沒有問題，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)能力是團(tuán)購網(wǎng)站“笑到最后”的關(guān)鍵因素。今后，團(tuán)購網(wǎng)應(yīng)堅(jiān)持打好服務(wù)牌，避免盲目擴(kuò)張。在商品的選擇上，更應(yīng)注重產(chǎn)品精細(xì)化、服務(wù)個(gè)性化，如此才能受到用戶青睞，推動(dòng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
團(tuán)購的本質(zhì)是批量消費(fèi)、代理銷售，讓利于消費(fèi)者，誠信是根本。目前，網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境還不健全，市場監(jiān)管尚不完善，一些消費(fèi)領(lǐng)域仍然亂象叢生，讓人望而卻步。所以，團(tuán)購網(wǎng)站從一開始就要堅(jiān)持誠信第一，誠信經(jīng)營，堅(jiān)決杜絕一錘子買賣，讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠，培育穩(wěn)定的顧客群，增強(qiáng)用戶黏度。
3、著力提升用戶滿意度
消費(fèi)者滿意度是主流團(tuán)購網(wǎng)站最為看重的指標(biāo)，為了留住用戶，“不滿意可退款”、“過期未消費(fèi)可退款”已成為“標(biāo)配”服務(wù)。
在這方面，拉手網(wǎng)承諾“7天內(nèi)無條件退款”，如果用戶在消費(fèi)后不滿意，可隨時(shí)致電拉手網(wǎng)客服，拉手網(wǎng)經(jīng)核實(shí)后會(huì)向用戶先行賠付；在用戶團(tuán)購的服務(wù)過期20天后，所付費(fèi)用會(huì)自動(dòng)退款至用戶的拉手賬戶內(nèi)。此外，拉手網(wǎng)還首創(chuàng)了線下團(tuán)購體驗(yàn)店，用戶在團(tuán)購前可去實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)。
24券則建立了以“72小時(shí)無條件退款”、“用戶投訴先行賠付”和“7×24小時(shí)客戶服務(wù)制度”為核心的“金牌無憂保障體系”。此外，糯米網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等大型團(tuán)購網(wǎng)站也都向用戶承諾“7天內(nèi)未消費(fèi)無條件退款”、“消費(fèi)不滿意先行賠付”。
4、內(nèi)部管理精打細(xì)算
團(tuán)購行業(yè)的低毛利特征要求企業(yè)在管理上非常強(qiáng)，稍微粗放一點(diǎn)就會(huì)加速失血。團(tuán)購行業(yè)的競爭是一場長跑，在開始階段不能跑得太快，這就要求團(tuán)購網(wǎng)站精細(xì)化運(yùn)營，不能單純拼人數(shù)，團(tuán)隊(duì)要精益求精。
前景：冬天來了，春天還會(huì)遠(yuǎn)么？
去除野蠻生長引發(fā)的虛火泡沫和惡性競爭后，團(tuán)購網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值會(huì)逐漸夯實(shí)，加上全國團(tuán)購網(wǎng)站的整合趨勢愈發(fā)明顯，行業(yè)自我規(guī)范的步伐已經(jīng)啟動(dòng)。團(tuán)購的冬天到來，春天也就不遠(yuǎn)了。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并非所有的團(tuán)購網(wǎng)站在這輪行業(yè)危機(jī)中都受到?jīng)_擊，相反，有些網(wǎng)站反而得以加速發(fā)展。這些網(wǎng)站有些是在團(tuán)購產(chǎn)品上有獨(dú)到之處，更多的則是在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上用了心思。“我現(xiàn)在就固定上幾個(gè)比較有保障的團(tuán)購網(wǎng)站，比如說美團(tuán)，過期未消費(fèi)可以無條件一鍵退款，我覺得購買就比較放心。”劉小姐是一位普通的公司職員，為了降低生活成本，她經(jīng)常參加團(tuán)購。
團(tuán)購本身仍然是消費(fèi)者和本地商戶的剛性需求，小站倒閉后的市場空間被大站立刻補(bǔ)上，全國團(tuán)購網(wǎng)站的整合趨勢越發(fā)明顯。美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文說，即使團(tuán)購有冬天，“冬天也只是資本的冬天、運(yùn)營不善者的冬天，對于有所準(zhǔn)備的企業(yè)，敵人的冬天反而是自己發(fā)展的春天”，他表示行業(yè)網(wǎng)站即將開始出現(xiàn)洗牌的拐點(diǎn)。滿座網(wǎng)CEO馮曉海則說，誰能夠率先在明年底之前實(shí)現(xiàn)盈利非常重要，不能全指望融資活著。
團(tuán)購作為一種新興的商業(yè)模式，只是O2O模式的一種表現(xiàn)形式，眾所周知，O2O即Online To Offline。團(tuán)購模式劍走偏鋒，給人的感覺不光是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更多的是賣東西，違背了O2O以服務(wù)為王的準(zhǔn)則。誠然，一個(gè)新的模式的興起，必然會(huì)有泡沫，團(tuán)購寒冬突襲，整合的號(hào)角已經(jīng)吹響，團(tuán)購行業(yè)作為一個(gè)折扣商品的中介平臺(tái)整合不可避免，值得欣慰的是一些人已經(jīng)意識(shí)到了垂直化本地服務(wù)的重要性，應(yīng)用本地服務(wù)模式的O2O平臺(tái)，將商家獲得用戶的機(jī)會(huì)搬到了線上，消費(fèi)者在平臺(tái)上獲取優(yōu)質(zhì)商品信息的同時(shí)也可享受低廉的折扣優(yōu)惠。線上購買線下消費(fèi)的O2O模式將促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，未來的國內(nèi)電子商務(wù)市場團(tuán)購仍舊存在，但更多的將是以本地服務(wù)為主，挫折中求變才能立于不敗之地。
去除野蠻生長引發(fā)的虛火泡沫和惡性競爭后，團(tuán)購網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值會(huì)逐漸夯實(shí)，加上全國團(tuán)購網(wǎng)站的整合趨勢愈發(fā)明顯，行業(yè)自我規(guī)范的步伐已經(jīng)啟動(dòng)。團(tuán)購的冬天到來，春天也就不遠(yuǎn)了。
延伸閱讀：
支招：消費(fèi)者如何避免團(tuán)購“受傷”?
業(yè)內(nèi)人士建議，首先，盡量選擇全國性大站或當(dāng)?shù)乜诒�、信譽(yù)度較高的垂直站，對新冒出來的網(wǎng)站要提高警惕，謹(jǐn)防網(wǎng)站收錢后“人間蒸發(fā)”。
其次，下單前應(yīng)仔細(xì)閱讀，看清各種附加內(nèi)容，可以利用導(dǎo)航站論壇等方式與其他網(wǎng)友交流，了解商家團(tuán)購的歷史口碑，實(shí)物類的團(tuán)購，還可以通過電話向供貨商直接咨詢核實(shí)。此外，要妥善保存交易證據(jù)，盡快消費(fèi)，不要等待有效期末尾，避免夜長夢多。
最后，消費(fèi)者要勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益，盡管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購本身價(jià)格低廉，但消費(fèi)者也不需要在權(quán)益受損害后默默忍受，要注意保留團(tuán)購頁面、聊天記錄、短信留言等有關(guān)信息。
近期網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購侵權(quán)事件回放
24券哈爾濱哈根達(dá)斯事件
8月，24券哈爾濱分站開展團(tuán)購“哈根達(dá)斯冰激凌”優(yōu)惠活動(dòng)，原價(jià)50元的抵金券只賣38元。消費(fèi)者李女士考慮到數(shù)量較大，曾致電客服是否有足夠的抵金券提供，在取得肯定答復(fù)后，她購買了抵金券2400份，支付價(jià)款9萬多元。但其后網(wǎng)站卻只給兌換453份，余下的1947份以種種理由不予兌換。經(jīng)多次溝通，24券只愿意退還已付價(jià)款，李女士于10月24日一紙?jiān)V狀將24券告上法庭。
歐拉團(tuán)加油卡事件
9月20日，在名為歐拉團(tuán)的團(tuán)購網(wǎng)站上有一個(gè)優(yōu)惠價(jià)團(tuán)購加油卡活動(dòng)。網(wǎng)站表示交易成功之后，會(huì)通過郵寄的方式，將加油卡寄給消費(fèi)者。現(xiàn)在該網(wǎng)站已不能打開，客服電話也無人接聽。初步統(tǒng)計(jì)全國有200多人被騙，金額有20多萬，人數(shù)和金額還在不斷增加。部分網(wǎng)友已向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
高朋網(wǎng)假天梭表事件
10月19日，近千名網(wǎng)友參加了高朋網(wǎng)組織的天梭表團(tuán)購活動(dòng)，然而在前往專柜驗(yàn)貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這些“天梭表”竟都是假貨。起初，高朋官方矢口否認(rèn)，后提出對消費(fèi)者進(jìn)行單方面的退款賠償，卻并未得到消費(fèi)者的認(rèn)可。12月8日，高朋網(wǎng)承認(rèn)所出售的天梭表為假貨，并表示雙倍退款。
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